Preguntas más frecuentes
¿Es la Tienda Oficial de Huepar la única tienda oficial?
¿Es la Tienda Oficial de Huepar la única tienda oficial?
es.huepar.com es nuestra única tienda oficial en línea. Además, puedes comprar nuestros productos en plataformas de comercio electrónico de terceros, como Amazon.
¿Qué métodos de pago aceptan?
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, PayPal y transferencias bancarias, más información en Huepar Pago.
¿Cómo puedo modificar o anular un pedido?
¿Cómo puedo modificar o anular un pedido?
Por lo general, admitimos cambios antes del envío, es decir, se le permite modificar la información de la dirección simple en un plazo de 12 horas después de realizar un pedido.
Entonces podremos ayudarle a solucionarlo. Sin embargo, si el paquete ya se ha enviado, no podremos solucionarlo.
Cómo utilizar el código de descuento？
Cómo utilizar el código de descuento？
Cuando haya una promoción disponible en nuestro sitio web, aparecerá el código correspondiente debajo de la página del producto. Debe hacer clic para copiar el código del icono del cupón y pegarlo en la casilla del código de descuento al realizar el pago, donde se deducirá automáticamente antes de procesar el pago.
Tenga en cuenta que sólo se puede aplicar un código de cupón a un pedido, no se pueden combinar varios códigos de cupón para obtener descuentos adicionales. Los códigos de descuento sólo son válidos en nuestro sitio web oficial.
Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección support@huepar.com. Responderemos a su solicitud en un plazo de 24 horas laborables.
¿Tengo que registrar una cuenta al comprar?
¿Tengo que registrar una cuenta al comprar?
No es necesario registrarse para realizar un pedido.
Pero le recomendamos que registre una cuenta para disfrutar del servicio completo.
¿Puede facilitarnos la factura con IVA?
¿Puede facilitarnos la factura con IVA?
Sí, somos partidarios de facilitar a los clientes facturas locales con información fiscal.
¿Qué implica la garantía de 3 años?
¿Qué implica la garantía de 3 años?
Básicamente, si algo va mal con su Nivel Láser - lo tenemos. Repararemos o sustituiremos cualquier cosa que no funcione.
¿Están sus productos totalmente garantizados?
¿Están sus productos totalmente garantizados?
Absolutamente SÍ.
√ En un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto si éste no tiene ningún defecto de fabricación y sigue estando nuevo o como nuevo.
√ En un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto si el producto tiene un defecto de fabricación.
Hay páginas web que promocionan los productos de Huepar a un precio mucho más bajo, ¿son reales?
Hay páginas web que promocionan los productos de Huepar a un precio mucho más bajo, ¿son reales?
Se recomienda adquirir nuestro producto directamente en nuestro sitio web oficial store.huepar.com o en nuestra tienda Huepar de Amazon o en los distribuidores autorizados de Huepar.
Si ha realizado un pedido en sitios web falsos, como Facebook, presente una disputa en su entidad bancaria para que le devuelvan el dinero. Con la ayuda de nuestros excelentes clientes que han denunciado varios de estos sitios web falsos, hemos podido eliminarlos y nuestro equipo jurídico seguirá vigilando y tomando nuevas medidas para evitar que vuelvan a aparecer.
Transacciones no autorizadas con tarjeta de crédito en mi extracto bancario, ¿qué debo hacer?
Transacciones no autorizadas con tarjeta de crédito en mi extracto bancario, ¿qué debo hacer?
Necesitaremos información adicional como la fecha de la transacción, el importe cargado y los cuatro últimos dígitos de su tarjeta de crédito para localizar la información del pedido en nuestro sistema. Una vez que podamos confirmar la transacción, se le facilitará la información necesaria para que pueda ponerse en contacto con su entidad bancaria para presentar una denuncia.
Envío y entrega
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrearlo.
O puede utilizar la información del pedido para preguntar directamente aquí.
¿Cómo cancelo un pedido que ya he enviado pero no se ha enviado?
¿Cómo cancelo un pedido que ya he enviado pero no se ha enviado?
Si su pedido no ha sido enviado, puede enviarnos un correo electrónico para cancelarlo. Si su pedido ya ha sido enviado, no puede cancelarlo. Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente para solicitar una devolución.
¿Cuánto tardarán en llegar mis pedidos?
¿Cuánto tardarán en llegar mis pedidos?
Para pedidos anticipados, consulte la fecha de envío en la página del producto. Una vez que el pedido haya sido enviado, se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío a su dirección de correo electrónico.
El transportista es DPD/DHL/Correios/FedEx... Una vez que los artículos lleguen a nuestro almacén, espere de 3 a 7 días laborables para que el envío llegue a su dirección.
Para cualquier envío de terceros, no podemos proporcionar ninguna información o documentación de envío adicional.
Cualquier fecha de entrega proporcionada por HUEPAR son estimaciones.
El plazo de entrega de un pedido se divide en dos partes:
1. 1. Tiempo de procesamiento: 1-2 días laborables
2. Plazo de envío: 2-4 días laborables
¿Ofrecen envío gratuito?
¿Ofrecen envío gratuito?
Envío gratuito para pedidos de 59€ EUR
¿Puedo cambiar la dirección después del envío?
¿Puedo cambiar la dirección después del envío?
Lamentamos que el servicio de cambio de dirección posterior al envío no esté disponible.Si encuentra que la dirección de entrega está rellenada incorrectamente, y el paquete ya está en tránsito, HUEPAR ya no podrá cambiar la dirección a tiempo. Deberá ponerse en contacto con el transportista para solicitar asistencia por su cuenta. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el soporte de Huepar para obtener ayuda a tiempo, ¡gracias!
¿Puedo cambiar la fecha de entrega de mi pedido?
¿Puedo cambiar la fecha de entrega de mi pedido?
No podemos proporcionar fechas de entrega específicas, pero puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del transportista para solicitar que retengan su paquete hasta 2~5 días laborables en su centro de distribución para su recogida.
Después de hacer un pedido, ¿cómo puedo modificarlo antes del envío?
Después de hacer un pedido, ¿cómo puedo modificarlo antes del envío?
Por lo general, admitimos cambios antes del envío, es decir, se le permite modificar la información de la dirección simple dentro de las 12 horas siguientes a la realización del pedido.
Debido a que los distintos estados y ciudades tienen tipos impositivos diferentes, no permitimos que nuestros clientes cambien la ciudad, el estado o el código postal una vez realizado el pedido cuando éste se paga mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Si el pedido se paga a través de Paypal o Affirm, no se pueden realizar cambios ya que el proveedor del servicio de pago verifica la información de la dirección de envío antes de aprobar el pago.
¿Es necesario el servicio de firma para las entregas?
¿Es necesario el servicio de firma para las entregas?
No exigimos firmas al recibir nuestros paquetes.
¿El pedido está firmado pero aún no lo he recibido?
¿El pedido está firmado pero aún no lo he recibido?
Si los detalles de seguimiento muestran que su paquete fue entregado y no puede localizarlo, le pedimos que espere un par de días hábiles ya que puede haber un retraso por parte del transportista. También le recomendamos que compruebe los alrededores y pregunte a sus vecinos para ver si el paquete se entregó en la dirección equivocada por accidentesupport@huepar.com para más instrucciones.
¿Ofrecen recogida en persona?
¿Ofrecen recogida en persona?
Lamentablemente, por el momento no ofrecemos recogida en persona en nuestra oficina o centro de distribución. Puede adquirir nuestros productos directamente en nuestro sitio web store.huepar.com o en uno de nuestros distribuidores autorizados, como Amazon.
¿Puedo devolver mi pedido sin caja de envío?
¿Puedo devolver mi pedido sin caja de envío?
Su unidad debe estar en su estado original con la caja incluida y debe estar embalada dentro de una caja de envío exterior sin marcar. Por favor, retire TODAS las etiquetas originales / pegatinas en el exterior de la caja antes de imprimir / pegar la etiqueta de devolución y luego dejarlo en cualquier lugar de transportista. Si no tiene la caja de envío original, cualquier caja genérica funcionará igual de bien.
HUEPAR no se hace responsable si su paquete se daña o se pierde debido a un mal etiquetado o embalaje inadecuado antes de que se deje en las instalaciones del transportista.
¿Hay gastos de envío por entrega repetida, paquetes rechazados o paquetes devueltos sin motivo?
¿Hay gastos de envío por entrega repetida, paquetes rechazados o paquetes devueltos sin motivo?
Sí. El destinatario será responsable de los gastos de envío adicionales si los fallos en la entrega son causados por él mismo. Los gastos de envío de los productos devueltos por cancelación del pedido o rechazo del paquete una vez enviada la mercancía correrán a cargo del destinatario y se deducirán del reembolso. Los gastos de envío por devoluciones sin motivo correrán a cargo del cliente y se deducirán del reembolso.
¿Aún tiene preguntas?
No dude en enviarnos un correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente le responderá en un plazo de 24 horas laborables.
