Proceso de servicio

Cualquier compra de los modelos realizada desde otras plataformas deberá presentar la solicitud de ampliación de garantía siguiendo los pasos que se indican a continuación.

Frequently Asked Questions

¿Cuánto tiempo puedo ampliar la garantía de mi producto?

Estamos seguros de la calidad de nuestros productos y ofrecemos 24 meses de garantía (sólo para pedidos en el sitio web oficial).

*La garantía ampliada no se aplica a los accesorios.

¿Qué cubre la garantía ampliada HUEPAR?

Esta garantía sólo se aplica a los productos HUEPAR adquiridos para uso personal en lugar de reventa. HUEPAR garantiza que, bajo uso normal, el producto estará libre de defectos en materiales y mano de obra durante el período de garantía. El período de garantía original de los Niveles Láser HUEPAR es de dos años, a contar desde el día en que usted lo recibe.Para tener derecho al servicio de Garantía Ampliada HUEPAR, deben cumplirse las siguientes condiciones:1. El producto ha sido utilizado normalmente dentro del período de garantía especificado sin ningún daño externo.2. Excepto por los consejos dados en la guía oficial, el producto no ha sido sometido a desmontaje, modificación o adición no autorizados.3. El producto no ha sufrido ningún daño accidental.4. Se requiere una prueba válida de compra.

¿Qué no cubre la garantía ampliada HUEPAR?

La Garantía Ampliada HUEPAR no se aplica a ningún accesorio, aunque esté empaquetado y se venda con los Niveles Láser. Para cualquier situación no cubierta por la garantía (vea la lista a continuación), se cobrarán tarifas adicionales por servicios de mantenimiento autorizados.

La garantía no se aplica a:
1. Daños causados por modificaciones no autorizadas (no incluidas en el manual oficial del producto), desmontaje, apertura y/o intento de reparación del producto;
2. Componentes consumibles, como baterías o revestimientos protectores, que pueden disminuir naturalmente con el tiempo, a menos que el fallo se haya producido debido a un defecto en los materiales o en la mano de obra;
3. Daños exteriores, incluyendo pero no limitado a arañazos, abolladuras y plásticos rotos en los puertos, a menos que el fallo se haya producido debido a un defecto en los materiales o mano de obra;
4. 4. Daños causados por el uso de componentes o productos de terceros. Daños accidentales como caídas accidentales o inmersión en agua;
6. 6. Fallos o daños causados por incidentes graves o desastres naturales (como incendios, terremotos, rayos, etc.).
7. Daños debidos a una instalación, uso y/o funcionamiento inadecuados;
8. 8. Daños debidos a un uso inadecuado de las baterías y los cargadores;
9. 9. El artículo no se envía en un plazo de 7 días tras la confirmación por parte de HUEPAR del servicio de garantía ampliada.

¿Qué hará HUEPAR?

1. Si le ocurre algo anormal a su producto, póngase en contacto con HUEPAR y explique el problema detalladamente.

2. El Soporte Técnico de HUEPAR intentará diagnosticar y resolver su problema por correo electrónico o asistencia remota. Es posible que sea necesario actualizar el software. Si el problema persiste, puede devolver el producto a HUEPAR para más pruebas e inspecciones.

3. Si el problema está cubierto por la garantía, no tendrá que pagar ninguna reparación. De lo contrario, es posible que se requieran cargos adicionales que incluyan pruebas, sustitución de componentes, mano de obra y gastos de envío en función de situaciones específicas. Es opcional, por lo que puedes repararlo o devolverlo directamente.

4. Aunque el producto o los componentes sustituidos no sean nuevos ni estén embalados, pueden funcionar perfectamente con las piezas restantes. El producto sustituido seguirá estando cubierto por la garantía original.

5. HUEPAR no puede proporcionar servicio post-venta en todas las áreas por ahora. La política de garantía varía según el lugar. Los servicios fuera del rango regular pueden incurrir en cargos adicionales. Póngase en contacto con HUEPAR para más detalles.

Información de servicio Protección de la garantía ampliada HUEPAR

1. Lea atentamente la "Política de privacidad" en el sitio web oficial de HUEPAR antes de solicitar el servicio. Una vez que solicite la "Ampliación de Garantía HUEPAR", habrá leído, aceptado y cumplido la política de privacidad, autorizado a proporcionar su información personal y de producto a HUEPAR, y autorizado a HUEPAR a utilizar dicha información durante la prestación del servicio. HUEPAR valora su información y garantiza la seguridad de su información de compra en línea y su información personal.
2. El servicio de mantenimiento y reparación cubierto por la "Garantía Ampliada HUEPAR" puede requerir información adicional necesaria, como número de pedido, lista de compra, registro de pago como extracto de tarjeta de crédito, recibo de PayPal, registro de transferencia bancaria, etc., que se mantendrá a salvo. HUEPAR no divulgará, revelará, venderá o proporcionará ninguna información a terceros sin su consentimiento. Los clientes deben aceptar que HUEPAR tiene derecho a solicitar la información necesaria para un mejor servicio.

Notas importantes

1. Póngase en contacto con HUEPAR o envíe una solicitud de servicio postventa antes de devolver cualquier producto. HUEPAR puede rechazar o devolver productos sin la información del PEDIDO.

2. Debido a las diferencias entre las versiones de los productos, HUEPAR puede designar su producto a un centro de mantenimiento regional específico. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con HUEPAR.

3. Si la dirección del destinatario que ha proporcionado es incorrecta, o el destinatario rechaza la entrega, cualquier pérdida resultante correrá a cargo del destinatario.

4. Si un producto no puede ser entregado o es rechazado, será devuelto a HUEPAR. HUEPAR conservará el producto y cobrará una tasa de almacenamiento a partir de la fecha de devolución, que es de 15 $/día. Si/cuando la tasa de almacenamiento sea equivalente al valor restante del producto, HUEPAR tendrá derecho a disponer de él. Valor restante = precio de venta original - los costes de reparación.

5. Cuando firme la recepción del producto, compruebe que está intacto. Asegúrese de que no hay daños durante la entrega o por cualquier otro motivo. Los daños del producto durante el transporte deben comunicarse a HUEPAR en un plazo de 24 horas. Para otras cuestiones, informe a HUEPAR en el plazo de 48 horas a partir de la fecha de recepción. Después de eso, HUEPAR asumirá que el producto está intacto y en buen estado.

6. HUEPAR se reserva los derechos de la interpretación final relacionada con la "Garantía Extendida HUEPAR". En caso de cualquier duda, por favor contacte support@huepar.com.