Preguntas frecuentes

Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrearlo.

O puede utilizar la información del pedido para preguntar directamente aquí.

Si su pedido no ha sido enviado, puede enviarnos un correo electrónico para cancelarlo. Si su pedido ya ha sido enviado, no puede cancelarlo. Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente para solicitar una devolución.

Para pedidos anticipados, consulte la fecha de envío en la página del producto. Una vez que el pedido haya sido enviado, se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío a su dirección de correo electrónico. Una vez que los artículos llegaron a nuestro almacén, por favor espere 3~7 días hábiles para que su envío llegue a su dirección.Para cualquier envío de terceros, no podemos proporcionar ninguna información o documentación de envío adicional.

Cualquier fecha de entrega proporcionada por HUEPAR son estimaciones.El plazo de entrega de un pedido se divide en dos partes:
1. 1. Tiempo de procesamiento: 1-2 días laborables
2. Tiempo de envío: 2-4 días laborables

Envío gratuito para pedidos de 59€ EUR

Lamentamos que el servicio de cambio de dirección posterior al envío no esté disponible.Si encuentra que la dirección de entrega está rellenada incorrectamente, y el paquete ya está en tránsito, HUEPAR ya no podrá cambiar la dirección a tiempo. Deberá ponerse en contacto con el transportista para solicitar asistencia por su cuenta. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el soporte de Huepar para obtener ayuda a tiempo, ¡gracias!

No podemos proporcionar fechas de entrega específicas, pero puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del transportista para solicitar que retengan su paquete hasta 2~5 días laborables en su centro de distribución para su recogida.

Por lo general, admitimos cambios antes del envío, es decir, se le permite modificar la información de la dirección simple dentro de las 12 horas siguientes a la realización del pedido.

Debido a que los distintos estados y ciudades tienen tipos impositivos diferentes, no permitimos que nuestros clientes cambien la ciudad, el estado o el código postal una vez realizado el pedido cuando éste se paga mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Si el pedido se paga a través de Paypal o Affirm, no se pueden realizar cambios ya que el proveedor del servicio de pago verifica la información de la dirección de envío antes de aprobar el pago.

No exigimos firmas al recibir nuestros paquetes.

Si los detalles de seguimiento muestran que su paquete fue entregado y no puede localizarlo, le pedimos que espere un par de días hábiles ya que puede haber un retraso por parte del transportista. También le recomendamos que compruebe los alrededores y pregunte a sus vecinos para ver si el paquete se entregó en la dirección equivocada por accidentesupport@huepar.com para más instrucciones.

Lamentablemente, por el momento no ofrecemos recogida en persona en nuestra oficina o centro de distribución. Puede adquirir nuestros productos directamente en nuestro sitio web store.huepar.com o en uno de nuestros distribuidores autorizados, como Amazon.

Su unidad debe estar en su estado original con la caja incluida y debe estar embalada dentro de una caja de envío exterior sin marcar. Por favor, retire TODAS las etiquetas originales / pegatinas en el exterior de la caja antes de imprimir / pegar la etiqueta de devolución y luego dejarlo en cualquier lugar de transportista. Si no tiene la caja de envío original, cualquier caja genérica funcionará igual de bien.

HUEPAR no se hace responsable si su paquete se daña o se pierde debido a un mal etiquetado o embalaje inadecuado antes de que se deje en las instalaciones del transportista.

Sí. El destinatario será responsable de los gastos de envío adicionales si los fallos en la entrega son causados por él mismo. Los gastos de envío de los productos devueltos por cancelación del pedido o rechazo del paquete una vez enviada la mercancía correrán a cargo del destinatario y se deducirán del reembolso. Los gastos de envío por devoluciones sin motivo correrán a cargo del cliente y se deducirán del reembolso.